حين يغادر التاج العيادة: العيادات والمختبرات على منصة واحدة

أين تضيع الحالة عادةً

اسأل أي صاحب مختبر أو أي طبيب أسنان عن الطرف الآخر، وستسمع القصص الصغيرة نفسها.

• تُصوَّر ورقة الطلب وتُرسل على واتساب. الصورة غير واضحة، واللون قد يكون A2 وقد يكون A3.
• موعد التركيب يوم الثلاثاء. وفي عصر الاثنين يتصل موظف الاستقبال بالمختبر ليسأل: «هل أصبح جاهزًا؟». الفني الذي يعرف الجواب مشغول، فيعدون بمعاودة الاتصال لاحقًا.
• يسجّل المختبر ما على كل طبيب في دفتر، وتسجّل العيادة ما عليها لكل مختبر في دفتر آخر. وفي آخر الشهر لا يتطابق الرقمان، ولا يعرف أحد أي تسليم هو الناقص.

لا ذنب لأحد في ذلك. هذا ما يحدث حين يكون الطلب ورقة، وتكون حالته هي ما قالته آخر مكالمة.

ما الذي يحتويه طلب المختبر الجيد

أيًّا كان النظام الذي تستخدمه، فالطلب نفسه هو المكان الذي تبدأ فيه معظم المشكلات أو تنتهي. الطلب الجيد يجيب عن كل سؤال كان الفني سيتصل ليسأل عنه:

• أي سن، برقمه، وكم وحدة.
• نوع التعويض: تاج، أو جسر، أو قشرة، وغير ذلك.
• المادة واللون، مكتوبين، لا في صورة فقط.
• موعد التسليم، محسوبًا من موعد التركيب لدى المريض، لا «بأسرع وقت».
• ملاحظات عن أي شيء غير معتاد، ومن يُسأل إن كان هناك ما هو غير واضح.

وعادتان تساعدان بالقدر نفسه. اتفقوا على قناة واحدة للطلبات والأسئلة، حتى لا يتوزع شيء بين هاتف ودفتر وذاكرة أحدهم. وسجّلوا كل تسليم وكل دفعة في يومها، على الطرفين، حتى يصبح حساب آخر الشهر مراجعة لا نقاشًا.

في العيادة: الطلب يبدأ من السن

في Naab لا يبدأ طلب المختبر من نموذج منفصل، بل من سطر العلاج في مخطط المريض. يضع الطبيب تاجًا على السن 21، ثم يفتح طلب مختبر من ذلك السطر، فيكون رقم السن واللون والمادة وعدد الوحدات ونوع التعويض مرتبطة بالمريض وبخطة العلاج من البداية. ويمكن طباعة الطلب ملفَّ PDF أيضًا.

لكل مختبر تتعامل معه مكان في دليل المختبرات، فيه بيانات التواصل، والطلبات، وما عليك له، وما دفعته. وهذا يغنيك عن الدفتر الثاني. وطلبات المختبر جزء من المخطط السريري في الباقة الاحترافية فأعلى.

وهنا نقطة تستحق الدقة. إذا كان المختبر يستخدم Naab أيضًا، يمكنك الارتباط به، فيصبح طلبك حالة على لوحة المختبر نفسها، وترى تقدّمها من العيادة كلما نقلها المختبر خطوة في الإنتاج. أما إذا لم يكن المختبر على Naab، فيبقى لديك طلب واضح، وملف PDF، والدين والدفعات في جهتك، ويمكنك مراسلة المختبر على واتساب أو البريد الإلكتروني من صفحته. لكنك لن ترى خطوات الإنتاج، لأنها تجري في نظام لا تراه.

في المختبر: لوحة بدل كومة أوراق

مساحة عمل المختبر في Naab مبنية حول الطلبات والأطباء الذين يرسلونها. كل حالة تظهر على لوحة كانبان، في عمود خطوتها الحالية، فيرى المختبر كله ما ينتظر، وما هو قيد الإنتاج، وما هو جاهز للتسليم.

الخطوات تأتي من مسارات العمل التي تحددها أنت. قد يمر تاج الزيركونيا بالتصميم ثم التفريز ثم التلبيد ثم التشطيب، وقد يسلك نوع آخر من التعويضات طريقًا مختلفًا. ويمكن إسناد كل خطوة إلى الفنيين الذين ينفذونها، فيكون واضحًا دائمًا من الذي تنتظره الحالة.

وفي المكان نفسه كتالوج المواد وأنواع التعويضات والألوان، فتحمل الطلبات الأسماء نفسها في كل مرة. وحين يصل طلب جديد، يقبله المختبر أو يرفضه مع ذكر السبب. والحالة المرفوضة بسبب مكتوب أقصر بكثير من مكالمة تبدأ بعبارة «عندنا مشكلة في الطبعة».

إبقاء الأطباء على اطلاع، سواء كانوا على Naab أم لا

ليس كل طبيب يتعامل معه المختبر يدير عيادته على Naab، ولا يلزمه ذلك. يستطيع الطبيب متابعة حالاته من بوابة تعرض المسار الزمني وموعد التسليم والسعر والخطوة الحالية. والأطباء غير المسجلين على Naab يحصلون على رابط ضيف، أو يمسحون رمز QR، ليرسلوا حالاتهم ويتابعوها دون إنشاء عيادة خاصة بهم.

ومع ربط واتساب، يستطيع المختبر إرسال تحديث عند كل حدث في الحالة: حين تُقبل، وحين تُسلَّم، وحين تُعاد، وتذكير قبل موعد التسليم. إنها الرسالة التي كان موظف الاستقبال سيتصل ليسأل عنها، تصل دون أن يطلبها أحد.

أما المال، فالمختبر يصدر فواتيره للأطباء، ويمكنه استلام الشيكات مقابلها (الشيكات في الباقة الاحترافية فأعلى). ورصيد كل طبيب في سجله، فيبدأ آخر الشهر من الأرقام نفسها عند الجميع.

من أين تبدأ

لا داعي لنقل كل المختبرات أو كل الأطباء دفعة واحدة. إن كنت عيادة، فابدأ بكتابة طلبات كاملة وتسجيل دفعات المختبر في يومها. وإن كنت مختبرًا، فابدأ بوضع كل حالة مفتوحة على لوحة واحدة، بموعد تسليم، قبل أن تضيف مسارات العمل.

وحين يكون الطرفان على Naab، تعيش الحالة أخيرًا في مكان واحد، وترى العيادة التاج حتى بعد أن يغادر المبنى. ويمكنك قراءة المزيد في صفحة المختبرات.